POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dólmãs da Hora

Na Dólmãs da Hora, confeccionamos nossos produtos com carinho e atenção a cada detalhe. Queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Por isso, estabelecemos as seguintes orientações:

1. Direito de arrependimento – compras online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, observadas as condições previstas na legislação.

A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação.

2. Produtos com defeito ou divergência

Se o produto apresentar defeito, problema de fabricação, erro na personalização ou estiver diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos avaliar e orientar a solução.

Os direitos legais do consumidor serão respeitados.

3. Produtos personalizados e confeccionados sob encomenda

Nossos produtos podem ser confeccionados sob encomenda e receber bordados personalizados, como nomes e logomarcas.

Por serem peças preparadas conforme as especificações escolhidas pelo cliente, eventuais solicitações de troca por preferência pessoal, tamanho ou mudança de ideia serão analisadas conforme a legislação aplicável.

A personalização não elimina os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou divergência do pedido.

4. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Descrição da solicitação;

- Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe dará as orientações para o atendimento.

Dólmãs da Hora agradece sua confiança! 💗

Trocas e Devoluções

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